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分享 | 与客户有效沟通的最佳方式

2018.03.18


与客户进行业务沟通,其重要性远超许多人的想象。据研究统计,三分之一的项目失败原因在于沟通方面没有做到位。必须懂得和客户沟通的最佳方式是什么,从而给客户留下比竞争对手更深刻的印象。对于外贸行业来说,更是如此。



1、以闪电般的速度给出答复


简短地答复一下问题,或者告诉对方你会尽快答复,这都比没有答复强。对客户来说,及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意为他们付出额外的努力,这会更容易赢得他们的尊敬。



2、不要低估寒暄的价值


决定客户选择合作的是人,而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提,这也更能加强客户对公司品牌的信任。关键是让你的公司显得人性化,让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与客户搞好关系的机会。



3、使用经过验证的内部系统


如果想让客户跟你合作,就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这些系统经过了同行认可,就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的,跟你们合作不会有太大的风险。



4、像对待上司那样跟客户沟通


最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力,最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前,跟客户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不要许下无法兑现的承诺。

(来源:世界经理人/D)